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新買的特斯拉補過漆 車主拿著鑒定報告索賠被拒

2020-07-06 15:07:35
來源:齊魯晚報
責任編輯:光影

原標題:新買的特斯拉曾拆動補過漆,鑒定報告在手索賠遭拒

近30萬元買的特斯拉國產model3電動汽車有明顯修復痕跡:車輛左右前翼子板存在拆動痕跡、左右A柱存在噴漆修復情況,青島一車主拿著鑒定報告到4S店索賠被拒,相關部門稱將先協商后調查。專業律師分析,若4S店故意隱瞞車輛維修事實,將涉嫌欺詐,消費者可主張三倍賠償。

新提特斯拉四天,鑒定報告證實有拆動噴漆痕跡

日前,青島市民孫先生向齊魯晚報·齊魯壹點報料稱,6月26日,他在青島銀川西路特斯拉電動汽車4S店花近30萬元買了臺特斯拉國產model3電動汽車。6月30日,朋友聚會,在汽修廠工作的一位朋友一眼就看出了車輛A柱噴漆顏色不對。孫先生開始不相信,剛買的新車怎么能有問題,便立即前往4S店詢問,4S店檢查過后回應:車輛無問題,是原車漆。當天下午,孫先生將車送到山東省青島市李滄區青島中實舊機動車鑒定評估有限公司進行專業現場檢測查勘,該公司為青島市李滄區商務局備案的專業二手車鑒定評估機構。

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( 來源:齊魯晚報)

評估過程證實,車輛不僅A柱漆面數值與車輛整體漆面數值存在明顯偏差,左右前A柱有噴漆修復痕跡,車輛左右A柱有可見噴漆工藝缺陷、有多處漆霧散落痕跡,而且開啟機蓋后發現左右翼子板銜接螺絲有明顯拆動痕跡且經過補漆處理。

鑒定人評估結論為:車輛左右前翼子板存在拆動痕跡、左右A柱存在噴漆修復情況。

孫先生拿著這份檢測報告找4S店索賠,“店內工作人員承認車輛存在瑕疵,但表示他們沒有對車輛進行過修理,出廠前就已經是這樣了。”孫先生稱,經過協商,4S店同意退、換車輛,但拒絕賠付其他費用。“我已經給車買了保險,并且這幾天為了給車做鑒定也耗費了時間、花了錢,但這些4S店都不予賠付,他們說除了退、換車唯一能做的就是滿足一些像給車貼膜、送物品的要求。”孫先生說。

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( 來源:齊魯晚報)

4S店:車有問題是事實,不想解決就耗下去

事情是否真如孫先生描述的一致?為何新買的特斯拉汽車會有拆動、噴漆修復情況?是廠家所為還是4S店自身原因?在銷售之前是否明確告知消費者?事到如今,4S店將如何妥善解決此事?帶著一系列疑問,7月5日上午,記者跟隨當事人孫先生來到青島市市南區金門路街道銀川西路29號青島銀川西路特斯拉電動汽車4S店了解情況,卻被店內工作人員予以阻攔,工作人員表示,他們拒絕接受媒體采訪,如要了解情況他們需向相關部門匯報后再予以答復。

隨后,孫先生向記者提供了一段時長為17分11秒的通話錄音。通話內容為:他與一名特斯拉售后服務人員就車輛問題進行的協商。在9分26秒處,記者了解到,這名特斯拉售后服務人員向孫先生解釋稱,“車子出現問題是事實,我就是來解決問題的,如果你不想解決那就這樣耗下去。”

孫先生表示,這是他第四次前來協商此事,但商家一直不給解決賠償問題。“我的訴求就是希望4S店能給我換個新車,并對我近期的金錢損失予以賠償,但是我提出的條件4S店都不能滿足,所以問題就僵持住了。”

相關部門:先協商后調查

當日下午,記者將此事反映給了青島市政務服務熱線12345。接線員稱,之后會有相關部門調查后予以答復。

“新車銷售及其相關服務活動由地方商務部門進行監督管理。”6日上午,記者電話采訪了青島市市南區金門路市場監管所,相關負責人表示,根據商務部令2017年第1號 《汽車銷售管理辦法》第五條:在境內銷售汽車的供應商、經銷商,應當建立完善汽車銷售和售后服務體系,保證相應的配件供應,提供及時、有效的售后服務,嚴格遵守家用汽車產品“三包”、召回等規定,確保消費者合法權益。第七條:國務院商務主管部門負責制定全國汽車銷售及其相關服務活動的政策規章,對地方商務主管部門的監督管理工作進行指導、協調和監督??h級以上地方商務主管部門依據本辦法對本行政區域內汽車銷售及其相關服務活動進行監督管理。

隨后,記者聯系了青島市市南區商務局行業管理科,工作人員介紹,他們上周已經接到當事人的投訴,“按照流程我們先約談雙方見面進行協商,協商不成將進行下一步調查。”工作人員說,據他所知,上周五雙方自行協商并未成功,6日下午將約定雙方帶好材料、證據正式三方面談協商此事,如果協商不成,依據相關法律法規將根據情況繼續開展調查工作。

律師:若欺詐可主張三倍賠償

針對此事,北京大成(青島)律師事務所律師隋鵬飛,孫先生買汽車屬于生活消費需要,應當適用《中華人民共和國消費者權益保護法》。4S店交付孫先生的車輛應為全新車,但實際上交付給孫先生的車輛發生過維修,4S店并未履行如實告知義務,存在銷售欺詐嫌疑。依據《中華人民共和國消費者權益保護法》第五十五條規定,經營者提供商品或者服務有欺詐行為的,應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失,增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。若認定4S店確屬銷售欺詐,孫先生有權要求4S店向其退還購車全款并按照三倍標準進行賠償,同時可要求退還購置稅、保險、服務費并賠償鑒定費用等損失。

“遇汽車銷售欺詐,可要求3倍賠償。”山東北峰律師事務所律師于文超稱,事情如若屬實,孫先生要求的“退車并賠償”的要求并不過分。4S店賣車時對原有車況涉嫌“瞞天過海”,沒有告知消費者實情,已經侵犯了消費者知情權。

青島市消保委投訴中心工作人員稱,是否涉嫌欺騙消費者要先核實補噴車漆的原因,“要核實清楚情況,如果是將二手車噴新漆再次出售是欺騙消費者的行為,如果是廠家在運輸過程中出現磕碰、損耗而補噴的漆也應當先同消費者說明情況,是否存在欺詐需要調查核實車輛具體情況。”

針對此事,齊魯晚報·齊魯壹點將繼續關注。

齊魯晚報·齊魯壹點記者 張曉鵬 見習記者 高雅潔 李自強

[來源:齊魯晚報 編輯:光影]
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